Возврат

Возврат изделия ненадлежащего качества

Производственный недостаток (брак) изделия.

Гарантийный срок на все изделия изготовителя (далее по тексту - "продавец") составляет - один месяц.

Покупатель в случае обнаружения в изделии недостатков, если они не были оговорены продавцом при продаже, вправе сообщить об этом продавцу по телефону: +7 (499) 964-66-32.

При намерении произвести возврат изделия продавцу необходимо выслать фотографии изделия для предварительного рассмотрения на факт брака (общий вид, место брака на изделии). Скачать и распечатать заявление на возврат, заполнить все его пункты и отправить на адрес электронной почты sanvers@mail.ru. Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10-ти рабочих дней (ст. 22 ЗЗПП).

После предварительного рассмотрения требования покупателя, в случае положительного решения, продавцом будет предложено на усмотренние покупателя: соразмерное уменьшение покупной цены за обнаруженные недостатки изделия; возвращение денежных средств; согласован срок пошива нового изделия в замен изделия с браком.

Для возврата изделия покупателю необходимо отправить согласованным с продавцом способом (почтой или курьерской службой) изделие, оригинал заявления на возврат, копию паспорта и документа, подтверждающего факт покупки. Изделие необходимо упаковать и отправить в полной комплектации, со всеми принадлежностями. При отправке почтовым отправлением либо курьерской службой возврат оформляется в виде бандероли или посылки с описью вложения с отметкой «Возврат изделия» на адрес продавца.

Если в результате экспертизы изделия будет установлено, что недостатки изделия возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возврат денежной суммы на банковский счет покупателя, уплаченной за изделие, осуществляется в течение пяти рабочих дней с момента возврата изделия продавцу (получения изделия продавцом). Срок зачисления денежных средств на банковский счет покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя. Сумма, уплаченная за изделие, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.

Без предъявления документа удостоверяющего личность, возврат наличных денежных средств не производится!